1. Délais et frais de livraison
Chez NatureÊtre, nous croyons en une beauté fraîche et responsable. Vos cosmétiques sont préparés et emballés à la demande dans nos laboratoires partenaires certifiés en Amérique du Nord.
- Zone de livraison : nous livrons actuellement partout au Canada et aux États-Unis.
- Délai de traitement : veuillez allouer 2 à 4 jours ouvrables pour la préparation minutieuse de votre commande.
- Délai d’expédition : une fois le colis expédié, la livraison prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables pour le Canada (Québec et autres provinces). Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès le départ du colis pour suivre son acheminement en temps réel.
- Frais de port :
- Canada: Fixes à 5,95 $. Livraison gratuite dès 70 $ d’achats.
- États-Unis : Fixes à 9,95$. Livraison gratuite des 100$ d’achats.
2. Politique de retours et remboursements
En raison de la nature intime et hygiénique des produits de soins de la peau, nous n’acceptons pas les retours de produits ouverts ou utilisés. Votre sécurité et votre santé sont notre priorité absolue.
Produit non ouvert : vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, à condition que le produit soit scellé, intact et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Erreur ou produit endommagé : si votre produit arrive défectueux, cassé lors du transport, ou s’il s’agit d’une erreur de notre part, nous nous engageons à vous renvoyer un nouveau produit gratuitement ou à vous rembourser intégralement. Veuillez nous envoyer une photo du produit endommagé à notre adresse courriel d’assistance dans les 48 heures suivant la livraison.
3. Service client
Une question sur votre rituel ou votre commande ? Notre équipe québécoise est là pour vous. Écrivez-nous à tout moment via notre page Contact ou à l’adresse : info@natureetre.com
